售后服務(wù)-河北首航環(huán)保設(shè)備有限公司

本公司設(shè)有專門的技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。技術(shù)服務(wù)擁有一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，能夠解決客戶關(guān)于袋式除塵器的各種問題，并提供完善的技術(shù)服務(wù)。除特別說明外，本公司提供的下述所有技術(shù)服務(wù)都將是免費(fèi)的。

（一）售前技術(shù)服務(wù)

1、技術(shù)咨詢

本公司(賣方)技術(shù)服務(wù)免費(fèi)回答客戶關(guān)于所涉及項(xiàng)目的技術(shù)問題，并推薦適合于客戶情況的解決方案，并盡可能為客戶提供有利于客戶問題解決的多種技術(shù)信息。本技術(shù)服務(wù)還會(huì)根據(jù)需要派遣技術(shù)人員到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，所有差旅費(fèi)由賣方自行承擔(dān)。

2、提供技術(shù)文件

本公司根據(jù)用戶的要求及相關(guān)工程設(shè)計(jì)的需要提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、技術(shù)說明、資料圖紙等文件，本公司技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)就上述文件提供詳細(xì)的解釋。

（二）合同簽訂后的技術(shù)服務(wù)

1、詳細(xì)技術(shù)文件的提供

合同簽訂后，賣方向用戶及相關(guān)設(shè)計(jì)單位提供所需設(shè)備的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)和資料圖紙、土建設(shè)計(jì)所需的設(shè)備載荷及基礎(chǔ)尺寸技術(shù)參數(shù)、電氣設(shè)備的圖紙、所有設(shè)備的材料及外購(gòu)件清單、易損件及備品備件清單、設(shè)備的安裝圖紙、操作維修的文字說明、所有設(shè)備的制造檢驗(yàn)證明以及其它合同所規(guī)定的內(nèi)容。

2、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

在工程設(shè)計(jì)期間，本公司將根據(jù)技術(shù)需要或客戶的要求隨時(shí)派遣技術(shù)人員到工程現(xiàn)場(chǎng)或指定單位提供技術(shù)服務(wù)。在設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段，公司將派遣專門技術(shù)人員到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并詳細(xì)解釋操作說明、系統(tǒng)維護(hù)方法及注意事項(xiàng)，并熱忱回答客戶所關(guān)心的技術(shù)問題。對(duì)于使用中應(yīng)注意的問題，賣方技術(shù)人員會(huì)及時(shí)指出解決方案。

3、技術(shù)培訓(xùn)

本公司在設(shè)備制造、指導(dǎo)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收期間，將安排對(duì)客戶的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括有關(guān)設(shè)備操作、運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)的知識(shí)，還包括指導(dǎo)買方技術(shù)人員監(jiān)督和檢驗(yàn)設(shè)備的制造、安裝的質(zhì)量以及設(shè)備的性能試驗(yàn)。培訓(xùn)的地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容決定在施工現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備制造廠、本公司技術(shù)服務(wù)或以前的設(shè)備使用單位。賣方將提供培訓(xùn)所需要的技術(shù)資料、圖紙及其它工作需要品。賣方技術(shù)人員所發(fā)生的費(fèi)用自理。

（三）售后服務(wù)

1、保修期

賣方所提供設(shè)備的保修期為自設(shè)備開機(jī)調(diào)試正常運(yùn)行，驗(yàn)收合格后十二個(gè)月。在保修期內(nèi)，賣方技術(shù)人員定期尋訪用戶，并在接到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備問題的處理。保修期內(nèi)由于設(shè)備本身或零部件出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)解決；由于買方人為原因造成的問題，賣方將負(fù)責(zé)予以排除，材料和零部件費(fèi)用由買方承擔(dān)。

2、長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)

為了賣方所提供的設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，本公司在保修期后將為用戶提供長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。所有用戶及所使用的設(shè)備名單都將編入本公司客戶檔案，進(jìn)入本公司長(zhǎng)期技術(shù)服務(wù)體系。賣方技術(shù)人員將在接到用戶報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備問題的解決；賣方還將定期回訪用戶和定期巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，聽取用戶的意見和要求。在設(shè)備運(yùn)行期間，賣方將協(xié)助用戶解決有關(guān)設(shè)備使用可能遇到的所有技術(shù)問題，并及時(shí)向用戶提供有關(guān)于設(shè)備使用的信息，幫助用戶進(jìn)行技術(shù)改造。

3、備品配件

袋式除塵器正常運(yùn)行所消耗的易損件為除塵濾袋。設(shè)備保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量問題而需要的所有置換件，由賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供。保修期以外所需要的置換件，賣方長(zhǎng)期以優(yōu)惠的價(jià)格提供。賣方同時(shí)所提供的所有備品備件均為并受到嚴(yán)格檢驗(yàn)的產(chǎn)品。

（四）首航環(huán)保設(shè)備客服電話：13613276166